网购可乐一箱变一瓶 商家称商品信息存在错误

更新时间:2021-06-23 10:30:28 作者:管农东 阅读:79643

昨天消费者王女士向北京晨报反映,在一款名为“小e到家”的APP上看到规格为300ML×12罐的可乐售价仅为1.8元,随即下了两笔订单,每单22箱。两天后送货时,王女士被告知每笔订单只送22瓶。“小e到家”称,商品货源不足及商品信息存在错误,导致该笔订单无法完成,只能退款。

可乐一箱变一瓶

王女士告诉记者,4月8日下午,她在“小e到家”APP上看到可口可乐300ML×12罐一箱只卖1.8元。于是王女士连续下了两笔订单,每笔订单22箱。本以为买到了特价商品,但到了约定送货时间的时候,负责配送的商家致电王女士说,因为库存不足,每笔订单只能配送22瓶。这让王女士很纳闷,明明在商品信息上写的是每箱12罐的22箱可乐,一下子就变成了22瓶,王女士表示不能接受。

记者看到王女士发来的商品信息截图显示,“可口可乐 罐装 300ml×12罐”,数量22个,单价1.8元。配送信息上表明订单已确认。为此,王女士拨打了小e到家的客服电话进行投诉。得到的回复是商家没有足够的库存,而该商品在以后也不会补足货源,另外在网络上录入的商品信息有误,所以只能做退款处理。

商家涉嫌违约

王女士称,事后她向工商部门投诉,但商家表示只能退款,不可能发货,两方僵持不下。4月14日,王女士发现自己的订单被莫名取消了。“我很明确地告诉客服,我的订单不能取消,但还是被他们单方取消。”

记者联系到“小e到家”的投诉客服,客服的回答仍然是商品库存不足和网络信息存在错误。而且,客服表示,订单是王女士自己打电话确认取消的。记者询问为何库存不足仍可下单,对方并未答复。昨天晚些时候,“小e到家”一位负责人向记者表示,愿意与王女士当面协商解决。

对此,北京京腾律师事务所张雪东律师称,商家涉嫌违约,消费者可以向法院起诉,要求继续履行交易合同。但同时,张雪东提醒称,商家也可能会以合同显失公平为由,要求撤销合同。

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